Általános Értékesítési és Szállítási Feltételek

A jelen Általános Értékesítési Szerződési Feltételek - továbbiakban AÉSZF - a Primag Kft. (9022 Győr, Czuczor G. u. 18-24.) - továbbiakban Szállító - értékesítését és áruszállítását szabályozzák és a felek között létrejövő valamennyi egyedi szállítási és adás-vételi szerződést helyettesítik vagy elválaszthatatlan részét képezik. ÁÉSZF alkalmazása során "megrendelő", ill. "áru/termék" és "szolgáltatás" alatt az egyes szállítási szerződésekben szereplő megrendelőt, mint másik szerződő felet (természetes, vagy jogi személyt), ill. az értékesített terméket kell érteni. A Megrendelő a megrendelést megelőzően nyilatkozik az ÁÉSZF elfogadásáról.

MEGRENDELÉS 

A szerződés az ÁÉSZF alapján, a mindenkor érvényes árak és szállítási kondíciók alapján, megrendelés aláírásával/e-mailben történő visszaigazolással jön létre.

• A Szállító a hivatalos elérhetőségein keresztül leadott megrendelést fogadja el:
  telefon:+36 30 444 88 77
  e-mail:  primag@primag.hu
  webáruház: www.primag.hu 

• A Szállító a Megrendelés alapján visszaigazolja a Megrendelő által rendelt termékeket és szolgáltatásokat az általa is elfogadott feltételekkel "Vevői megrendelés visszaigazolás/Díjbekérő" - továbbiakban "Visszaigazolás" dokumentummal.
• A megrendelésket kizárólag kiszállítással tudjuk teljesíteni, személyes átvételre technikai és logisztikai okok miatt nincs lehetőség.  
• A megrendelés leadásával a megrendelő hozzájárul, hogy számára a Primag Kft. tájékoztató e-mailt vagy információs hírlevelet küldjön. 

MEGRENDELÉS MÓDOSÍTÁSA, TÖRLÉSE

• A 2001. évi CVIII. törvény értelmében a megrendelés leadásakor a vásárló felé azonnal értesítést küld az eladó webáruház szoftvere a rendelés felvételének tényéről.
• Ez az értesítés nem minősül az eladó és a vásárló között létrejött szerződésnek. Csupán jelzi a vásárlónak, hogy rendelési igényét rendszerünk regisztrálta és továbbította az eladó illetékes munkatársa felé.
• A rendelés teljesítésének megkezdésekor a vásárló e-mailben és/vagy telefonon értesítést kap a teljesítés várható időtartamáról és a teljesítés megkezdésének tényéről, melynek módosítására már csak a Kapcsolat menüpontok Ügyfélszolgálat telefonszámán vagy e-mailcímén keresztül van lehetőség. 
• A megrendelés utólagos módosítására (név, számlázási cím, szállítási cím, adószám, termék, mennyiség stb.) a VISSZAIGAZOLÁS/DÍJBEKÉRŐ kiállítását követően csak írásos formában e-mailben kerülhet sor, az adminisztrációs költség megfizetése mellett.
• Az erre vonatkozó Adminisztrációs költség kiszámlázásra kerül, melynek összege: 6 950 Ft+ ÁFA.
• Téves utalás, vagy a díjbekérő átutalását követő - bármilyen okból történő - visszamondás esetén a visszautalandó összegre terhelődő banki költség (banki jutalék és tranzakciós illeték) Adminisztrációs díj címen kiszámlázásra kerül és a kiszámlázott költségekkel csökkentett össze került visszautalásra. 
• A rendelés módosításáig felmerült, már nem lemondható költségek szintén leszámlázásra kerülnek.  

VISSZAIGAZOLÁS   -  Szállítói szerződéssel megegyező dokumentum 

A Szállító a Megrendelő részére a következőket igazolja vissza:

• Az áru, szolgáltatás pontos megnevezése
• Kiszerelése
• Egyéb tulajdonságai
• Az áru átvételének (teljesítési helyének) pontos címe
• Az átvevő személy neve
• A szállítás módja, várható határideje
• Az áru ellenértéke, valamint az ezen felül felmerülő valamennyi a Megrendelőt terhelő költség.
• A fizetés módja és annak határideje

EGYSÉGÁR

• A primag.hu-n szereplő egységárak az ÁFA-t, valamint a kiszállítás díját NEM tartalmazzák.
• Amennyiben a weboldalon -  technikai okok miatt - a reálistól eltérő vagy hibás információ jelenik meg, cégünk azt a jelzéstől számított legrövidebb időn belül javítja.
• Ilyen esetben a rendelés a hibás adattal nem kerül rögzítésre, hanem a helyes adatokkal, új rendelésként rögzítjük. 
• Az egységár az adott tétel készletének erejéig érvényes!
• Cégünk az adószámmal rendelkező és nem rendelkező vásárlóink között különbséget tesz az elszámolás során, azaz az adószámmal rendelkező vásárlók részére a mennyiségtől függő egyedi megállapodás alapján számolhat el.

KEZELÉSI DÍJ

• Amennyiben a megrendelt termék összértéke - a kiszállítási díj nélkül - nem éri el a nettó 350.000-Ft-ot, úgy 5 000-Ft + áfa kezelési díjat számítunk fel. Ettől egyedileg, adott termékköröknél eltekinthet az eladó (akció, kampány).
• Ez a költségtétel a webáruház működésével kapcsolatos többletköltségek - pld. csomagolás, előkészítés - fedezésére szolgál, és a vásárlás végösszegéhez adódik hozzá. Ez az költségtétel mind egyedi rendelés, mind a webáruházban történő vásárlás esetén a szállítási költségekkel együtt - a megrendelés visszaigazoláson - is megjelenítésre kerül. 

TELJESÍTÉS HELYE ÉS IDEJE

A Szállító gondoskodik arról, hogy a visszaigazolás alapján közösen elfogadott átvételi helyen az áru rendelkezésre álljon, illetve a megadott határidőig a Megrendelő által megjelölt helyre leszállításra kerüljön.

• Ha a Megrendelő szállítja el a termékeket, akkor a teljesítés helye az Szállító által megadott telephely.
• Ha a Szállító szállítja a termékeket, akkor a teljesítés helye a Megrendelő által megjelölt szállítási cím.
• Szállító szállítása esetén a kárveszély a lerakodást követően átszáll a Megrendelőre.
• A visszaigazoláson szereplő szállítási időpont tájékoztató jellegű, így további pontosítást igényel a szállítást megelőzően e-mailben vagy telefonon.
• A szezonalitásból fakadóan - az árukiadás és a logisztika leterheltsége miatt -  a kiszállításokban csúszás előfordulhat, ezt kérjük a termék felhasználásánál figyelembe venni!
• Kiszállítási idő: az ÁRU KÉSZREJELENTÉSÉT/KÖZPONTI RAKTÁRBA VALÓ BEÉRKEZÉSÉT KÖVETŐ 3-5 MUNKANAP, vagy egyedi szállítási határidő a felek megegyezése szerint.
  Ez a határidő a szezon aktuális helyzetétől függően - alapanyag, üzemanyag, gazdasági és politikai folyamatok stb. - módosulhat.  
• A fuvarozó előzetesen bejelentkezik telefonon a várható érkezésről.
• Ha ennek ellenére sem tudja kézbesíteni az árut, azt egy újabb időpontban megpróbálja kiszállítani, melynek felára 3.500,- Ft+Áfa.
• A jármű max. 30 percet várakozik díjmentesen egy-egy címen.
• További várakozás kérés esetén fél óránként 3.900,- Ft + Áfa felár kerül kiszámlázásra.
• A raklapra felrakható maximális mennyiség termékenként eltérő lehet, erről az adott termék oldalán találhat pontos adatot, a jobboldali információs ablakban.
• Abban az esetben, ha a termék EUR raklapon érkezik és Ön azon is veszi át, CSERERAKLAP biztosítása szükséges.
  Ennek hiányában, a raklap költsége 7 500 Ft/db + áfa egységáron  kiszámlázásra kerül.
• Kivételes esetben - technikai okok miatt - lehetséges raktári átvétel, ilyenkor raktári átvételi díjat számolunk fel, melynek díja: 5 500 Ft + áfa
• Raktári átvétel esetén: az áru központi raktárba érkezése és/vagy az árukiadási megbízás kiküldését követő 3 munkanap után raktározási díjat számlázunk ki, melynek díja:  299 Ft/raklap/nap+áfa  Ezt a díjat az áruátvételt megelőzően rendezni szükséges.  

MENNYISÉGI ÉS MINŐSÉGI ÁTVÉTEL

• A termékeket eredeti csomagolásban, sértetlenül adjuk fel a címzettnek.
• A kiszerelés megbontására, a hatósági és minőségbiztosítási előírások miatt nincs lehetőség.
• Kérjük, hogy átvételkor alaposan ellenőrizd, hogy a leszállított termék a szállítólevélen szereplővel megegyezik-e, azaz a megrendelésnek megfelelő.
• Az áru minőségi és mennyiségi átvétele a visszaigazolásban megjelölt teljesítési helyen a teljesítést igazoló okmányok aláírásával egyidejűleg történik meg.
• Ha a Megrendelő eltérést tapasztal a megrendelt és a szállított tételek között, esetleg a sértetlen csomagolásban sérült árut talál, okvetlenül hívja a Primag Ügyfélszolgálatát: +36 30 444 88 77
• Amennyiben Megrendelő bármilyen sérülést talál a csomagon, a fuvarozó köteles a helyszínen jegyzőkönyvet felvenni.
• Mennyiségi és minőségi kifogás csak a teljesítést igazoló okmányon feltüntetett vagy külön jegyzőkönyvben felvett (Szállító képviselője/Fuvarozó által is aláírt) mennyiségekre vonatkozik.
• A jegyzőkönyvet legkésőbb, a jegyzőkönyvön szerepelő dátumot követő 5 munkanapon belül kérjük megküldeni a primag@primag.hu e-mail címre.  
• Az 5 munkanapon túli vagy jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni!
• A jogos minőségi vagy mennyiségi reklamáció esetén a Szállító haladéktalanul gondoskodik az áru cseréjéről.
• Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt Szállító nem fogad el.  

SZAVATOSSÁG, JÓTÁLLÁS

• Szavatoljuk, hogy az termék a lejárati időn belül megfelel a szerződésben meghatározott specifikációnak.
• Szavatolunk azért, hogy a termék megfelel a Magyar Szabvány előírásainak. 
• A termékek minőségét az adott termékre vonatkozó Minősítést igazoló dokumentumok igazolják (Vetőmag-minősítő Bizonyítvány, Keverési igazolás, Certifikát, Termékspecifikáció).
• A termék - az átvételkor már észlelt - minőségi hibáját legkésőbb az átvételtől számított maximum 3 napon belül kérjük bejelenteni, írásban, fotó kíséretében a primag@primag.hu e-mailcímre.

- VETŐMAG: bejelentés írásban, a vetés időpontjától számított 30 napon belül, de legkésőbb minden naptári év június 20-ig (tavaszi vetés), illetve november 30-ig (őszi vetés), a vetőmag címke másolatának becsatolásával;
- VETŐBURGONYA: az áru átvételét követő 2 munkanapon belül, ugyanis a tárolásból fakadó minőségi kifogást nem áll módunkban elfogadni. A jutazsák, melyben a burgonya kiszállításra kerül, csak szállításra alkalmas, a burgonya a vetésig, szellőztetve, megfelelő hőmérsékleten tartva tudja megőrizni a megfelelő minőségét. 
- MŰTRÁGYA: bejelentés írásban, a gyártástól számított 12 hónapon belül, mely adat a termék csomagolásán szerepel, a tárolás dokumentációjának becsatolásával; A műtrágya tárolásra vonatkozó iránymutatás és szakmai javaslatok itt olvashatóak: Műtrágya tárolás szakszerűen
- MŰSZAKI CIKKEK: bejelentés írásban, az adott termékre vonatkozó jótállási/garancia-határidőn belül, jótállás esetén a jótállás becsatolásával;
- ZSÁKOK: bejelentés írásban, az átvételtő számított  3 hónapon belül, a zsákon található címke fotójának becsatolásával;

• Ezen időpont után beérkezett reklamációt nem áll módunkban figyelembe venni. 
• A szavatosság nem vonatkozik az termék olyan hibáira, amelyek az átvételt követően keletkeztek, különös tekintettel a nem megfelelő tárolásra.
• A szavatossági, illetve adott esetben a jótállási kötelezettségünk – amennyiben a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges – kizárólag az általunk szolgáltatott termék vételárának összegére korlátozódik.
• Megalapozott igény esetén a Megrendelőnek jogában áll a termék kicserélését vagy vételárengedményt kérni.
• Cégünk az alábbi esetekben nem tud elfogadni kártérítési igényt: 
  * a kiszállítás késéséből fakadó anyagi kár;
  * a megrendelő által megadott szállítási cím nem megközelíthető a fuvarozó által használt jármű bármelyikével;
  * a megrendelő hibás szállítási címet és/vagy hibás telefonos elérhetőséget adott meg;
  * a megrendelő vagy meghatalmazottja az előre jelzett szállítási időpontban nem elérhető; 
  * a megrendelő egyéb saját hibája/problémája okán nem veszi át a küldeményt, előzetesen az akadályoztatásáról nem tájékoztatja sem a kiszállítást végző fuvarozót, sem a Primag Kft.-t.  
  * szakszerűtlen tárolásból eredő minőségi probléma
  * a minőségi vagy mennyiségi probléma jelzése az ÁÉSZF szavatosság pontjában megadott határidőn túl.

BIG-BAG és Q-BAG ZSÁKOK

• A rendelés esetén a vevő felelőssége a számára megfelelő termék kiválasztása a következő paraméterek alapján: külső méret, termék anyaga, fajsúlya, töltési tömeg; szövetsúly, SWL, SF 
• Az ÚJ Big-Bag és ÚJ Q-BAG zsákok terhelhetőségét a SWL faktor mutatja, azaz a gyártó azt garantálja, hogy egyszeri felhasználás esetén ekkora tömegű áru a zsákban biztonsággal tárolható és a szokásos anyagmozgató gépekkel rakodható;
• az SF faktor a terhelhetőség felső határát jelzi, ami terhelhetőség (SWL) és a biztonsági faktor szorzata, ami megadja azt a súlyt, amit a zsák kibír, anélkül, hogy elszakadna, vagy a benne tárolt anyag kiömlene; 
• minden Big-Bag zsákon található egy címke, amely tartalmazza a gyártó és a gyártás adatait, bármely kifogás vagy reklamáció csak a címke birtokában kezdeményezhető;További részletek a megfelelő Big-Bag és Q-bag használatról: Big-Bag kisokos

SZÁLLÍTÁSI DÍJAK

• Belterületen kívüli lakott helyekre csak Támpont (megadott átvételi hely) útján tudjuk biztosítani a kiszállítást. 
• Felárral kézbesítjük azon küldeményekett, melyek leghosszabb oldala 100 cm-nél nagyobb vagy a küldemény törékeny.

FIZETÉSI FELTÉTELEK

A visszaigazolt egységár (termék, szolgáltatás) a fizetendő nettó és bruttó egységárat tartalmazza a visszaigazolásban meghatározott teljesítési helyen, a megadott fizetési határidővel.
A Szállító a visszaigazolásban rögzített fizetési mód és határidő alapján állítja ki számlát:

• Banki átutalással, a rendelés rögzítését követően e-mailben kiküldött visszaigazolás alapján. 
  Részletfizetés és utánvét nálunk nem lehetséges.
• Előre utalás esetén az előleg bekérő levélre átutalt összegről előlegszámlát, majd a teljesítést követően végszámlát állít ki.
• A számlát elektronikus úton, PDF formátumban küldi meg, melyet célszerű kinyomtatni és megőrizni.
• A számla aláírás és pecsét nélkül is hiteles.
• Banki átutalás esetén a teljesítés napja és a visszaigazolásban rögzített fizetési határidő alapján állítja ki a végszámlát.
• A számla keltétől számított 5 napon túl utólagos számlareklamációt nem áll módunkban elfogadni!

KÉSEDELMES FIZETÉS

A Szállító fenntartja a jogot, hogy a vevői számlán szereplő fizetési határidő és a pénzügyi rendezés között eltelt napokra késedelmi kamatot számoljon fel a Megrendelő részére, az aktuálisan érvényben lévő jegybanki alapkamat kétszereséig, de legalább a törvényes mértékig.

TULAJDONJOG FENTARTÁSA

A Szállító az árura vonatkozó tulajdonjogát mindaddig fenntartja, amíg a Megrendelő az áru teljes vételárát ki nem fizette, valamint a szerződésből fakadó valamennyi kötelezettségét nem teljesítette.

KISZÁLLÍTÁSSAL KAPCSOLATOS REKLAMÁCIÓ, PANASZKEZELÉS

• Amennyiben a vásárlónak valamilyen panasza van a vásárlással vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a "Kapcsolatfelvétel" menüpont alatti webes felületen, vagy a  primag@primag.hu e-mail címen, illetve postai levél útján is közölheti.
• panaszát legkésőbb annak beérkezésétől számított 30 napon belül kivizsgálja és a panasz közlésével azonos módon tájékoztatja Önt a vizsgálat eredményéről, valamint arról, hogy annak elutasítása esetén milyen jogorvoslati lehetőségek állnak a Megrendelő rendelkezésére.
• Kérjük, minden észrevételével, javaslatával, panaszával forduljon hozzánk bizalommal!

CHATBOT

A Primag.hu weboldalon elérhető chatbot egy fejlett, mesterséges intelligencia (AI) alapú kommunikációs rendszer, amelynek célja, hogy megkönnyítse a látogatók információszerzését és támogassa a weboldal használatát. A chatbot a legkorszerűbb természetes nyelvfeldolgozási (NLP) technológiákra épül, és emberi beavatkozás nélkül, automatikusan generál válaszokat a felhasználói kérdésekre. A rendszer alapját az OpenAI technológiája képezi, amely folyamatos fejlesztés alatt áll, és nagy mennyiségű nyelvi adat elemzésén alapul.

Fontos kiemelni, hogy a chatbot által adott válaszok tájékoztató jellegűek, és nem minősülnek szakmai tanácsadásnak. A válaszok pontossága és aktualitása ellenére a Primag Kft. nem vállal felelősséget az esetlegesen téves vagy félreérthető információkból eredő károkért, kivéve a szándékos vagy súlyosan gondatlan hibák, illetve a jogszabályban rögzített kötelező felelősségi körök esetét.

A chatbot használata során a rendszer metaadatokat (pl. időbélyeg, munkamenet-azonosító) és a felhasználó által megadott üzeneteket is kezeli annak érdekében, hogy biztosítsa a válaszadás működését, valamint a szolgáltatás minőségének javítását. Az adatkezelés jogalapja az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendelete (GDPR) 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerinti jogos érdek, míg különleges adatok esetén a GDPR 9. cikk (2) bekezdés a) pontja szerinti kifejezett hozzájárulás.

Az adatfeldolgozást az OpenAI (székhelye: USA) végzi, az EU általános szerződési feltételeinek megfelelően. A chatbotban megadott adatok 30 napig kerülnek tárolásra, kivéve, ha a felhasználó törlési kérelmet nyújt be. A felhasználót megillető adatvédelmi jogok közé tartozik a hozzáféréshez való jog, az adatok törlésének, kezelésének korlátozásának vagy tiltakozásának joga, valamint panasztételi jog a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH).

A Primag Kft. elkötelezett amellett, hogy a digitális szolgáltatásait korszerű és biztonságos módon működtesse, ezért a chatbot folyamatos monitorozás és fejlesztés alatt áll, hogy minél hasznosabb és pontosabb támogatást nyújtson a látogatók számára.

• A weboldalon elérhető chatbot mesterséges intelligencia alapú rendszer, amely emberi beavatkozás nélkül generál válaszokat.  
• A chatbot nem minősül szakmai tanácsadásnak.  
• A Primag Kft. a chatbot által adott válaszokért – a szándékos vagy súlyos gondatlanságból eredő károkat, valamint a kötelező jogszabályi felelősségeket kivéve – nem vállal felelősséget.  
• A felhasználó tudomásul veszi, hogy a chatben megadott üzenetek személyes adatot tartalmazhatnak; az adatkezelés részleteit az Adatvédelmi Tájékoztató tartalmazza.